De jour comme de nuit, ou en période d’affluence, OWI.Callbot prend en charge les appels.
Il évite toute attente à vos clients et traite automatiquement les demandes simples.
Lorsque leur demande est plus complexe, il les assiste dans l’utilisation de vos outils self-care, ou planifie un rendez-vous.
Mise en œuvre simple : entre 1 et 2 mois
En fonction des règles que vous avez paramétrées, OWI prend en charge tous les appels ou intervient uniquement en débordement.
En plus du cas « Sans intégration », OWI peut transférer l’appel au conseiller compétent.
Ce dernier récupère toutes les informations collectées par OWI : un parcours client fluide !
OWI est déjà disponible dans Genesys, Kiamo…
Mise en œuvre : entre 2 et 3 mois
Les CROUS déploient un callbot multilingue pour améliorer le service aux 2,8 millions d’étudiants 24/7. Le bot automatise les tâches simples, collecte des informations et redirige les cas complexes vers des conseillers humains.
Résultats : amélioration de la disponibilité, optimisation des ressources, détection rapide de la précarité étudiante, et modernisation de l’image des CROUS.
L’IA vocale facilite la gestion efficace des périodes de forte affluence.
En plus de qualifier et de traiter les demandes, OWI sera en mesure de :
Exemple pour une demande de devis
(*) 75 % des clients considèrent que le téléphone est le canal le plus rapide pour obtenir une réponse de la part d'une entreprise
Un callbot nécessite deux expertises distinctes, chacune impliquant des investissements très importants et des équipes de R&D de très haut niveau : traitement de la voix, et compréhension du langage naturel.
Nous avons décidé de nous concentrer sur les avantages qu’apportent la double IA OWI sur le langage naturel. Même si nous avons d’abord utilisé des solutions françaises, depuis 2 ans les grands éditeurs US (Google, Microsoft, Nuance, Amazon) ont acquis un avantage qui ne cesse de se creuser.
Extrêmement performantes, tant pour la transcription (Speech To Text ou STT) que pour la vocalisation (Text To Speech ou TTS), ces solutions ont un point faible : parce qu’elles reconnaissent très bien les mots du langage courant, elles ne réussissent pas à transcrire les identifiants (n° de contrat, référence de colis… etc).
Nous avons donc mis au point une technologie spécifique, qui complète les solutions de STT et vous garantit une qualité humaine pour la reconnaissance des identifiants de vos clients.
Libérez votre équipe de support et offrez une réponse rapide et précise à vos clients grâce à notre voicebot disponible 24/7.
Vous avez besoin de plus d’informations ?
Le callbot est un agent conversationnel téléphonique disponible 24/7.
Contrairement à un SVI aux parcours prédéfinis et limités, le callbot offre une interaction dynamique et flexible.
Il comprend le langage naturel (NLP), analyse les phrases en tenant compte du contexte, s'adapte au rythme de parole de l'interlocuteur et gère les silences, permettant ainsi des échanges plus fluides et naturels.
Cette technologie avancée favorise une expérience utilisateur améliorée, avec la capacité de gérer des interruptions et des changements de choix en temps réel.
Il est en mesure de gérer plusieurs sujets/demandes lors d'un même échange.
Le callbot est un agent conversationnel disponible par téléphone 24/7. Contrairement à un Serveur Vocal Interactif, il offre un parcours flexible avec des interruptions possibles et gère les changements de choix. Voici les principaux bénéfices :
Disponible en SaaS ou On-Premises, nos outils sont conçus pour être aussi intégrables et flexibles que possible. Déjà intégré dans Kiamo et Genesys, notre connecteur universel PAI facilite l'accès à votre connaissance client (CRM, ERP) en quelques jours seulement.
Le callbot personnalisera les réponses en utilisant des données spécifiques aux utilisateurs (coordonnées, ville, montant de commande, etc.) et gérer des actions telles que la modification ou l'enregistrement de données.
Notre équipe technique collaborera étroitement avec vous pour une intégration harmonieuse, en s'assurant d'une compatibilité optimale avec vos systèmes existants, tout en minimisant les perturbations.
La sécurité et la confidentialité des données sont au cœur de nos préoccupations.
Nos solutions respectent strictement les réglementations en vigueur, comme le RGPD en Europe.
Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés et des mesures de sécurité robustes pour protéger les données.
SaaS ? Chaque environnement est isolé, dédié à un seul client, et conforme aux normes de protection les plus restrictives.
On premise ? La solution s’installe en quelques clics et nous vous garantissons la même qualité.
Le callbot OWI est conçu pour répondre à des besoins spécifiques et variés.
Quel que soit le domaine d'activité : Banque, assurance, santé, énergie, transport, services, secteur public...
Quel que soit le cas d'usage : Accueil, RDV, suivi colis/commande, relance, FAQ, alerte, secrétaire, déclaration d'incidents, souscription de contrats, sondage... Aucune limite !
Il peut gérer des appels de bout en bout ou pré-qualifier des demandes avant de les transférer à un conseiller, en partageant le contexte de la conversation. Cette approche permet d'automatiser les tâches répétitives, de traiter efficacement les demandes simples et de concentrer les ressources humaines sur des interactions plus complexes.
Offrez une expérience client exceptionnelle et économisez du temps et de l’argent grâce à notre callbot intelligent, disponible 24/7. Donnez une voix à votre service client et réinventez la gestion de vos appels !
Éditeur français de logiciels, leader de l’expérience client omnicanal augmentée par l’IA.
OWI fournit l'IA la plus fiable et la plus facile à utiliser sur le marché avec une fiabilité contractuelle de 95%.
Déployée en mode SaaS ou OnPremise, notre solution améliore l’expérience client avec des ROI attestés entre 30 et 200 %
