Grâce à une innovation dans le traitement du langage (NLP) nos clients mesurent des retours sur investissement compris entre 30 et 200%
Grâce à une innovation dans le traitement du langage (NLP) nos clients mesurent des retours sur investissement compris entre 30 et 200%
Avec OWI, vous êtes entre de bonnes mains. Nous améliorons l’expérience client pour les grands-comptes et les administrations publiques.
L’intérêt de cette solution par rapport à d’autres sur le marché est qu’elle est auto- apprenante. L’investissement a été important mais le gain de productivité est à la hauteur avec déjà plus de 200000 mails gérés avec cet outil, et une baisse de volume à traiter de 30 % liée à une meilleure identification des mails et affectation au bon service. Sans compter le rôle de manager qui devient plus qualitatif sans le volet “répartition des tâches” à effectuer.
Le traitement automatique et le routage des emails nous ont permis de réduire le délai de réponses, tout en faisant gagner du temps à nos gestionnaires sur la réalisation d'une tâche sans valeur ajoutée. Il permet également un meilleur pilotage de l'activité de traitement des mails ainsi que l'établissement de statistiques réglementaires.
OWI.Opinion nous permet d’analyser les mails reçus de nos 3.7 millions d’assurés en quasi-temps réel depuis des tableaux de bords.
Par exemple nous avons identifié que 15% des demandes concernaient des relances. Ce qui a causé :
- Un mécontentement important pour les assurés
- Un surcoût de traitement : 15% des emails entrants n’auraient pas dû exister
Après prise en compte de ces éléments, nous avons revu nos process de traitement des mails, ce qui a permis d’améliorer la qualité de services des plateformes et de diminuer de 3% le taux de relance.
Ce sont les ROI mesurés par nos clients.
Un service sans conseiller ne signifie pas une qualité moindre. OWI apprend constamment pour améliorer votre expérience
Ne passez pas à côté des risques et des opportunités.
Faites intervenir vos conseillers là où ils apportent le maximum de valeur.
Automatisez le reste
Ce n’est pas une simple prouesse technique. C’est la clé de votre automatisation
Démarrez rapidement votre projet de callbot, mailbot, smartform ou chatbot grâce à notre solution clé en main.
Au cours de cette présentation :
Éditeur français de logiciels, leader de l’expérience client omnicanal augmentée par l’IA.
OWI fournit l'IA la plus fiable et la plus facile à utiliser sur le marché avec une fiabilité contractuelle de 95%.
Déployée en mode SaaS ou OnPremise, notre solution améliore l’expérience client avec des ROI attestés entre 30 et 200 %
